Términos y condiciones

Términos y condiciones TGBOX

Las presentes Condiciones Generales son válidas y mantendrán su vigencia en todo aquello que en las mismas se disponga con carácter permanente.

Se considera Cliente, el sujeto que compra uno de los productos ofertados a través de la página web, pudiendo ser o no ser éste el Beneficiario de la experiencia.

El Cliente que compre a través de la página web, debe tener la capacidad legal suficiente conforme a derecho para obrar y contratar.

TRAVELGUAU S.L., es una Sociedad de Responsabilidad Limitada con DOMICILIO: Centro de Empresas. La Arquera s/n. Oficina 7. 33509 Llanes – ASTURIAS

REGISTRO MERCANTIL DE ASTURIAS: Tomo 4008, Libro 0, Folio 24, Sección 8, Hoja AS44686 Inscrip. 1ª C.I.F.: B74336322

Para la formalización de cualquier relación contractual entre el Cliente y TRAVELGUAU , éste deberá aceptar las presentes condiciones generales.

DEFINICIONES

Cada e-PACK de TGBOX está compuesto por una tarjeta e-pack (“tarjeta regalo digital”) que permite realizar el pago de una experiencia a escoger entre las diferentes opciones que figuran en la página web www.tgbox.pet  dentro del modelo de e-Pack adquirido. En dicha tarjeta se incluyen las instrucciones que permiten hacer la reserva y el pago de la experiencia.  

Caja regalo de TGBOX está compuestas  por una Caja con una bolsa de Snacks para tu mascota, un paquete de bolsitas higiénicas, y una tarjeta e-pack (“tarjeta regalo digital”) que permite realizar el pago de una experiencia a escoger entre las diferentes opciones que figuran en la página web www.tgbox.pet  dentro del modelo de e-Pack adquirido. En dicha tarjeta se incluyen las instrucciones que permiten hacer la reserva y el pago de la experiencia.  

  1. Colaborador: designa al prestatario seleccionado por TRAVELGUAU S.L. que suministra la experiencia al Beneficiario.
  2. Beneficiario: designa a la persona usuaria de la TGBOX
  3. Parte(s): designa a TRAVELGUAU S.L. y al Cliente.
  4. Web: designa a la web www.tgbox.pet y otras que remitan a la anterior.

PRIMERA.- SOLICITUD DE PEDIDOS Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

Al realizar una compra de cajas TGBOX a través de la web, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:

Iniciar el proceso de compra seleccionando cualquiera de las cajas TGBOX deseadas. Seleccionará a continuación el formato entre las dos opciones disponibles: e-Pack o caja regalo física. Una vez seleccionado el formato, hará clic en el botón AÑADIR AL CARRITO. Podrá añadir tantos tipos de cajas TGBOX como desee siguiendo este mismo proceso mediante el botón CONTINUAR CON LA COMPRA. En caso de poseer algún tipo de código de promoción, el Cliente deberá introducirlo tras la selección de las cajas con el objetivo de recalcular el precio del pedido.

A continuación deberá seleccionar el botón FINALIZAR COMPRA para acceder a una nueva pantalla en la que deberá cumplimentar un formulario con sus datos personales de facturación y envío. En los siguientes pasos, deberá escoger el tipo de envío, si se trata de una caja regalo, y el modo de pago.

Una vez seleccionado el modo de pago y tras haber hecho clic en el botón CONTINUAR, aparecerá un resumen del pedido para su revisión antes de formalizar el pago del mismo. En dicho resumen figurará la elección de productos realizada y el precio total de las TGBOX seleccionadas junto a los gastos de envío, (si la opción elegida es e-pack no existen gastos de envío)

Tras hacer clic en el botón REALIZAR PEDIDO, será redirigido a la pasarela de pago seguro Redsys, donde deberá introducir los datos de pago solicitados y a continuación hacer clic en el botón PAGAR para formalizar el pago. No obstante, el contrato no se concluirá hasta la aceptación del pago por parte del banco.

Tras la validación definitiva del pedido por TRAVELGUAU S.L., el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido, recapitulando el conjunto de los elementos relativos al mismo. Imprimiendo y/o conservando este correo electrónico, el Cliente dispondrá de un medio de prueba de su pedido. A continuación del correo electrónico de confirmación de su pedido, el Cliente recibirá la “tarjeta regalo digital” en formato PDF.

El Cliente será responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a TRAVELGUAU S.L. de cara a tramitar el pedido realizado.

SEGUNDA.- CONDICIONES DE USO DE LAS CAJAS TGBOX Y RESPONSABILIDAD

1) El Beneficiario podrá escoger una experiencia entre las diferentes opciones que figuran en la página web www.tgbox.pet dentro del modelo de caja regalo adquirida y disfrutar de ella utilizando la tarjeta regalo.

2) El contenido de la experiencia ofrecida por cada Colaborador se pone en conocimiento del Beneficiario en la web. También existirán a lo largo del año, actualizaciones en las prestaciones, las cuales se comunicarán en la página web www.tgbox.net , pudiendo añadir nuevas experiencias o modificar las ya existentes.

3) Los Colaboradores tienen derecho a realizar cambios en la experiencia ofertada, el Beneficiario deberá comprobar el contenido exacto de la experiencia elegida en el momento de realizar la reserva en el apartado Fe de erratas de la web www.tgbox.net

4) Las instrucciones de uso de los e-Packs están incluidas en la misma tarjeta regalo digital.

5) El Beneficiario deberá informarse con el Colaborador sobre las condiciones específicas para el disfrute de la experiencia, especialmente en términos de anulación, de modificación de la reserva, de política de mascotas y de las condiciones físicas del o de los Beneficiarios. Cualquier rechazo por parte de un Colaborador a realizar la prestación por las razones citadas previamente, no será considerado como discriminación de ningún tipo ni como incumplimiento y no entrañará ninguna responsabilidad para TRAVELGUAU S.L. o para el Colaborador implicado.

6) TRAVELGUAU S.L. no es más que un intermediario entre el Beneficiario y el Colaborador, por lo que no podrá ser responsable en caso de inejecución o de mala ejecución de la prestación. Se pone expresamente en conocimiento del Beneficiario que sólo las condiciones particulares del Colaborador seleccionado por el Beneficiario se aplicarán durante la ejecución de la prestación.

7) Los Colaboradores seleccionados por TRAVELGUAU S.L. deben tener contratados los correspondientes seguros de responsabilidad civil profesional y poseer todas permisos, las autorizaciones o diplomas que les permitan ejercer sus actividades. No obstante, el Beneficiario debe cotejar que es poseedor de una cobertura de seguro para determinadas actividades denominadas “de riesgo”.

8) TRAVELGUAU S.L. se reserva el derecho de poner fin a sus relaciones con uno o varios Colaboradores durante el periodo de validez de la tarjeta regalo TGBox, en particular en vista de asegurar un nivel de calidad óptimo de las prestaciones. De darse dicha circunstancia, TRAVELGUAU S.L. debe ofrecer al Beneficiario una actividad equivalente a la inicialmente escogida. Como consecuencia de estas condiciones, el Beneficiario o el Cliente no podrán acceder a ningún reembolso.

10) En el caso de que durante el periodo de validez de la tarjeta regalo TGBox el Colaborador cesará su actividad, TRAVELGUAU S.L. debe ofrecer al Beneficiario una actividad equivalente a la inicialmente escogida u ofrecer alternativas en la zona escogida.

TERCERA.- PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO

3.1 Precio

Los precios de las TGBox figuran en la web y serán válidos aquellos que estén en el momento que se realiza el pedido. El precio de las cajas regalo no está sujeto a IVA al ser considerado como un medio de pago, de acuerdo con la legislación aplicable. Los gastos de transporte (definidos en las condiciones 6.4), como consecuencia del envío de las TGBox, no están incluidos en el precio de las mismas. Estos gastos son facturados como suplemento e indicados antes de la validación final de su pedido.

3.2 Condiciones de pago

El pago del pedido realizado en la web podrá efectuarse por:

– Tarjeta de Crédito (Tarjeta Visa, Mastercard), indicando en los apartados previstos a dicho efecto: número de tarjeta, CVV o código de control situado en el dorso de la tarjeta, titular y caducidad. El mismo día que el Cliente realice el pedido el importe será deducido de la tarjeta de crédito. TRAVELGUAU S.L. podrá suspender la tramitación del pedido en caso de que el pago del mismo sea rechazado por el banco. Está garantizada la confidencialidad y seguridad de los datos bancarios facilitados por el Cliente en la web.

CUARTA.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

Una vez efectuada la compra de una TGBox a través de la web, el Cliente dispondrá de un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones, con excepción de hacerse cargo de los gastos de envío y devolución.

Dicho plazo comienza a contar desde la recepción de la TGBox.

El plazo mencionado anteriormente comienza a contar desde la recepción de la (o de las) Cajas Regalo y/o e-Cajas.

Para las Cajas Regalos, los gastos de devolución serán a su cargo. Sólo las Cajas Regalo devueltas en perfecto estado y dentro de los plazos fijados podrán ser reembolsadas.

Para facilitar el ejercicio de tu derecho de desistimiento, puedes enviarnos el formulario de desistimiento por correo ordinario a la dirección siguiente : por correo electrónico a info@tgbox.pet

QUINTA.- PRUEBA DE LOS PEDIDOS / ARCHIVO

Salvo error manifiesto cuya carga de la prueba corresponde al Cliente, los datos conservados en las bases de datos de TRAVELGUAU S.L. tienen el valor de prueba respecto a los pedidos realizados. Los datos sobre soporte informático o electrónico conservados regularmente, constituyen pruebas admisibles y oponibles en los mismos términos y con la misma fuerza probatoria que cualquier documento recibido y conservado por escrito.

SEXTA.- ENTREGA

6.1 Disponibilidad de las Cajas Regalo o e-Cajas

TGBOX se compromete a entregar cualquier pedido dentro del límite de las existencias disponibles, ya que las Cajas Regalo se producen en series limitadas. En caso de indisponibilidad de las Cajas Regalo y/o e-Cajas pedidas, el cliente será informado a la mayor brevedad y tendrá la posibilidad de anular su pedido. En ese caso podrá recibir el reembolso de las sumas pagadas, dentro de un máximo de 30 días a partir del pago

6.2 Lugar de entrega

TGBOX sirve las Cajas Regalo sólo dentro de España. No se realizarán envíos al extranjero.

Las Cajas Regalo serán entregadas al cliente en la dirección que haya indicado en el momento de hacer el pedido. TGBOX no será en ningún caso responsable en caso de ausencia del cliente del domicilio en el momento de la entrega de la Caja Regalo, o en caso de que se haya producido un error por parte del cliente al introducir los datos al hacer el pedido.

6.3 Forma de envío y plazo de entrega

La entrega se efectuará a través de la empresa de mensajería que designe TGBOX en cada momento. La mensajería se encuentra en Llanes, Asturias por lo que no se harán entregas en las festividades de la localidad.

Los pedidos recibidos en sábados, domingos o festivos, se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo. El procesamiento del pedido puede suponer un plazo de hasta dos días laborables desde la validación del pago del pedido por parte del banco.

El Envío Express permite la entrega de Cajas Regalo en la Península en un plazo de 24/48 horas laborables siguientes a contar desde el procesamiento del pedido. El plazo de entrega ordinario puede ser de 3 a 5 días laborables. No hay entrega los sábados. La empresa de mensajería no se hace responsable de retrasos ocasionados por inclemencias meteorológicas, huelgas u otras situaciones imprevisibles.

Les recordamos que el envío de los e-Cajas se realiza por correo electrónico (e-mail) y no están sujetos a ningún gasto de entrega suplementario.

Estas informaciones proceden de la empresa logística y sólo le son transmitidas al cliente a título indicativo, sin entrañar la responsabilidad de TGBOX.

De todos modos, en caso de retraso manifiesto, TGBOX se compromete a poner en marcha cualquier acción útil con el objetivo de controlar o, en su caso, solventar cualquier disfunción del servicio de transporte que le sea imputable.

6.4 Gastos de transporte

Los gastos de transporte están establecidos y se facturan como suplemento del precio de las cajas regalo TGBOX de acuerdo a lo siguiente:

Envíos ordinarios 3-5 días

Península 3.36 € + iva
Baleares 4.96 € + iva
Canarias 8.10 €  + iva
Portugal 6.04 € + iva

Envío  48 horas: 

Península 4.24 € + iva
Baleares 5.39€ + iva
Canarias 9.75€ + iva
Portugal 6.47 € + iva

SÉPTIMA.- NO CONFORMIDAD

7.1 Observaciones que se deben indicar al transportista en caso de deterioro o falta de material

El Cliente tiene el deber de llevar a cabo un control sobre cualquier caja regalo TGBOX que le sea entregada. Si se observáse cualquier anomalía, deterioro y/o ausencia de alguna de las cajas regalo del pedido, aquél deberá ponerlo de relieve por escrito en albarán del transportista.

Independientemente de si se han efectuado dichas observaciones en el albarán del transportista, el Cliente deberá necesariamente indicar al transportista sus observaciones, a través de una carta certificada con acuse de recibo, dentro de las 72 horas siguientes a contar desde la recepción de la TGBOX en cuestión.

En caso de no proceder según lo antedicho, se considerará que el producto ha sido entregado en buen estado, y consecuentemente no podrá ser objeto de ninguna reclamación posterior por este concepto.

7.2 Error de Travleguau S.L.

De acuerdo a lo anterior, el cliente tiene el deber de formular por carta certificada con acuse de recibo o correo electrónico (apartado “Contactar” o “Atención al cliente” de la web), dentro de las 72 horas siguientes a contar desde la recepción del pedido, cualquier error relativo a las TGBOXpedidas.

OCTAVA.- TRANSMISIÓN DE PROPIEDAD / TRANSMISIÓN DE RIESGOS

Se considerarán transmitidos la propiedad y riesgos en el momento de la entrega de la/s TGBOX al Cliente. En caso de pérdida o robo de la TGBOX por parte del Cliente, una vez entregadas, TRAVELGUAU S.L. queda exento de realizar la devolución.

NOVENA.- INTERCAMBIO

9.1. Cambios.

Si se desea cambiar una caja regalo por otra de igual o superior valor, se puede hacer a través de nuestra página web, en la sección “Tengo una caja regalo / ¿Cómo cambiar mi caja regalo?” sin ningún gasto adicional durante su periodo de validez (2 año desde el momento de su compra y/o renovación), sólo se tendrá que abonar la diferencia del coste de la nueva caja regalo que se envía por e-mail en formato digital e-Pack.

– Cambio de una caja regalo TGBox vigente (que no ha caducado).

En el caso de un cambio por una caja regalo de importe superior, el Cliente deberá abonar la diferencia. Únicamente se aceptarán cambios por productos de igual o superior valor del que posea el Cliente.

Los cambios se podrán hacer a través de TRAVELGUAU, S.L., nunca a través de los diferentes puntos de venta.

Los pasos a seguir para efectuar un cambio de producto están indicados en www.tgbox.pet , dentro del apartado “Tengo una caja regalo / ¿Cómo cambiar mi caja regalo?”.

El cambio no supondrá coste alguno para el cliente, a excepción de la diferencia si se ha escogido una caja regalo de superior precio.

– Cambio de una caja regalo TGBox caducada por otra diferente.

Si la caja regalo está dentro de un (1) mes inmediatamente posterior a la fecha de caducidad (1 año desde el momento de su compra y/o renovación), el cambio podrá realizarse y tendrá un coste de 10.-€ en concepto de gastos de gestión. Pasado un (1) mes de la fecha de caducidad, las cajas regalo que no se hayan renovado o cambiado, se consideran caducadas y no hay posibilidad de utilizarlas.

En el caso de un cambio por una caja de importe superior, el Cliente además deberá abonar la diferencia de precio de la nueva caja regalo. Únicamente se aceptarán cambios por cajas regalo de igual o superior valor de la que posea el Cliente. En el caso de que la caja regalo haya subido su precio el cliente deberá abonar la diferencia, si la variación de precio ha sido a la baja, no se abonará la diferencia al cliente.

Los cambios se podrán hacer a través de TRAVELGUAU, S.L., nunca a través de los diferentes puntos de venta.

Los pasos a seguir para efectuar un cambio de producto están indicados en www.tgbox.pet , dentro del apartado “Tengo una caja regalo / ¿Cómo cambiar mi caja regalo?”.

9.2. Renovación de la caducidad de las cajas regalo TGBox Las cajas regalo físicas o los e-Packs tienen una validez de dos (2) años desde el momento de su compra. Si no se utilizan dentro de dicho periodo, se podrán renovar gratuitamente por un año más desde nuestra web en la sección “Tengo una caja regalo / Renovar mi caja regalo”. Podrá ser renovada ilimitadamente por periodos de dos (2) años siempre que se realice la gestión dentro de la fecha de validez (2 años desde el momento de su compra y/o renovación).

En el caso de que la renovación se realice durante el mes inmediatamente posterior a la fecha de validez, se podrá ampliar la caducidad con un coste de gestión de 10.-€. Pasado un (1) mes de la fecha de caducidad, las cajas regalo que no se hayan renovado o cambiado, se consideran caducadas y no hay posibilidad de utilizarlas.

Las renovaciones sólo podrán hacerse a través de TRAVELGUAU S.L., nunca a través de los diferentes puntos de venta. Los pasos a seguir para efectuar una reactivación/renovación están indicados en www.tgbox.pet, dentro del apartado “Tengo una caja regalo / ¿Cómo renovar mi caja regalo?”.

En el caso de que la TGBox haya modificado su precio, el Cliente deberá abonar la diferencia.

Como modo de pago para efectuar el pago de la experiencia escogida, el Cliente utilizará la misma tarjeta regalo que ya posee en su TGBox.

9.3. Devoluciones.

La TGBOX devuelta debe estar en perfecto estado, con la caja original intacta y la tarjeta regalo en su interior. (condición 4ª).

El Cliente se hará cargo de los gastos de envío y devolución.

Para efectuar la devolución de las TGBOX, el Cliente o Beneficiario deberá hacerlo a la siguiente dirección: TRAVELGUAU S.L Centro de Empresas de la Arquera. 33509 Llanes Asturias

DÉCIMA.- VALIDEZ DE LAS CAJAS

La validez de las TGBOX se extiende a dos años desde la fecha de compra, pudiendo éstas prorrogarse ilimitadamente por periodos de dos años, según lo especificado en la condición 9ª.

UNDÉCIMA.- SERVICIO AL CLIENTE / RECLAMACIÓN

Cualquier solicitud de información, en especial en lo referente a la compra, el reembolso, el cambio y renovación o el funcionamiento de las cajas regalo TGBox, debe dirigirse a TRAVELGUAU S.L. por teléfono en el 984569232 a través de nuestra web www.tgbox.pet, apartado “Contactar”

DECIMOSEGUNDA.- INTEGRIDAD DEL CONTRATO

En caso de que cualquiera de las presentes condiciones sea considerada nula por un tribunal o autoridad competente, la vigencia del resto de disposiciones no resultará afectada.

DECIMOTERCERA.- PROTECCIÓN DE DATOS

TRAVELGUAU S.L. declara cumplir estrictamente la normativa vigente establecida en la Ley 15/1999 de Protección de datos de carácter personal y demás legislación que la desarrolla e informa al cliente que los datos proporcionados a través de los pedidos efectuados en la página web, serán incluidos dentro de un fichero para su tratamiento automatizado, entendiéndose que al efectuar dicho pedido el cliente está expresando tácitamente su consentimiento y la aceptación de estas Condiciones Generales para dicho tratamiento, para la tramitación del pedido, para el envío de publicidad y para la solicitud de información sobre productos y servicios.

El cliente tendrá pleno derecho a ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento, y denegar el consentimiento anteriormente facilitado mediante el envío de un correo electrónico a info@tgbox.pet o por correo ordinario a la dirección TRAVELGUAU S.L.  Centro de Empresas de la Arquera. 33509 Llanes. Asturias

TRAVELGUAU S.L. garantiza la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos. Sin embargo, no puede garantizar plenamente la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas de seguridad, puesto que ninguna medida de seguridad que se instale puede ser en la actualidad inquebrantable, por tanto TRAVELGUAU S.L. no será responsable en ningún caso de las incidencias que puedan surgir en torno a los datos personales cuando se deriven bien de un ataque o acceso no autorizado a nuestros sistemas, de tal forma que sea imposible detectarlo por sus sistemas de seguridad.

DECIMOCUARTA.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El sitio web de TRAVELGUAU S.L., así como sus contenidos y derechos de Propiedad Intelectual, la programación y el diseño de la web se encuentran plenamente protegidos por los derechos de autor, quedando prohibida su reproducción, comunicación, puesta a disposición, divulgación y distribución, a menos que se cuente con la preceptiva autorización.

Dicha prohibición se extiende igualmente a todos los signos distintivos que aparecen en la web que son titularidad de TRAVELGUAU S.L. y se encuentran debidamente registrados, quedando prohibida su reproducción o distribución bajo ningún medio, sin la debida, previa y expresa autorización de su titular.

TRAVELGUAU S.L. se reserva el derecho a modificar unilateralmente la presentación y configuración de la web, los contenidos e informaciones.

DECIMOQUINTA.- LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.

DECIMOSEXTA.- JURISDICCIÓN COMPETENTE (RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS)

Cualquier conflicto que pudiera derivarse de la aplicación o interpretación de las presentes Condiciones Generales, se someterá, con expresa renuncia de cualquier otro fuero que pudiera corresponder a las partes implicadas, a los Juzgados y Tribunales de Llanes, Asturias.